Preguntas más frecuentes

Centro de ayuda

Encuentre respuestas rápidamente y compre con confianza en Mabel Love Co.

📦 Pedidos y envíos

Realice un seguimiento de pedidos, tiempos de envío y actualizaciones de entrega.

Explorar

🔄 Devoluciones y cambios

Inicie una devolución y consulte los detalles de nuestra política.

Explorar

💳 Pago y facturación

Métodos aceptados, seguridad y cambios de orden.

Explorar

👤 Ayuda con la cuenta

Crear una cuenta, restablecer contraseña, administrar perfil.

Explorar

Pedidos y envíos

📍¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
  1. Revise su correo electrónico para obtener el enlace de confirmación y seguimiento.
  2. Visita nuestra página de seguimiento de pedidos .
  3. Inicie sesión en su cuenta para ver el historial de pedidos.
🚚¿Cuáles son sus tiempos de envío?
  • Envío estándar: 5 a 10 días hábiles (GRATIS por más de $50, $7,99 por menos de $50).
  • Tiempo de procesamiento: 3 a 5 días hábiles.
  • Envío el mismo día: Los pedidos realizados antes de las 7:30 p. m. se envían el mismo día.

¿El seguimiento no se actualiza? Los escaneos del transportista pueden retrasarse. Si su pedido está "En tránsito" durante más de 7 días, contáctenos para obtener ayuda.

🛑 ¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos se mueven rápidamente, por lo que no se garantizan cancelaciones.

Si su solicitud nos llega antes de su cumplimiento y podemos atenderla, cancelaremos el pedido y emitiremos una tarjeta de regalo de crédito de la tienda.

Si su pedido ya se envió, no se puede cancelar. Utilice nuestro Portal de Devoluciones después de la entrega.

Devoluciones y cambios

🔄¿Cuál es su política de devoluciones?

Ventana de devolución de 30 días: devuelva los artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Envío de devolución (EE. UU.): se aplica una tarifa de $6,99 si no se compró el seguro de devolución y cambio.

Devoluciones internacionales: los clientes cubren los gastos de envío de devolución.

  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales adjuntas.
  • Los artículos personalizados y los artículos en oferta no son elegibles.
  • Los artículos dañados o defectuosos se pueden informar dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Comience aquí: Portal de retorno .

💸 ¿Cómo funcionan los reembolsos?

Los reembolsos se emiten dentro de 2 a 3 días hábiles después de que se procesa su devolución.

Su banco puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el crédito.

Si se utilizó una tarjeta de regalo, los reembolsos se vuelven a emitir a la tarjeta de regalo.

🔁¿Ofrecen cambios?

No ofrecemos cambios directos.

Devuelva el artículo para obtener un reembolso según nuestra política y realice un nuevo pedido del artículo que desea.

Pago y facturación

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?
  • Todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
  • PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
🔐 ¿Es seguro mi pago?

Todas las transacciones utilizan encriptación SSL de 256 bits.

Nunca almacenamos los datos completos de su tarjeta.

✏️ ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Ediciones: Los pedidos no se pueden editar una vez realizados.

Cancelaciones: No garantizadas debido a la rapidez del procesamiento. Si se recibe antes de la entrega y se atiende, cancelaremos el pedido y emitiremos una tarjeta de regalo con crédito de la tienda. Si ya se envió, utilice nuestro Portal de Devoluciones después de la entrega.

Ayuda con la cuenta

👤¿Cómo creo una cuenta?

Haga clic en “Registrarse” en la parte superior de cualquier página o cree uno durante el pago para un pago más rápido y ofertas exclusivas.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago ?

Haga clic en “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión.

Te enviaremos instrucciones para restablecer tu contraseña por correo electrónico. El enlace caduca en 24 horas por tu seguridad.

Contáctenos

⚡ Respuesta rápida

Respuesta por correo electrónico garantizada en menos de 2 horas.

🎯 Ayuda de expertos

Alta tasa de resolución en el primer contacto.

💝 100% Satisfacción

A los clientes les encanta nuestra atención.

Correo electrónico: support@mabelloveco.com

Horario: lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m., hora del este (EST)